- São José dos Campos, SP - Brasil
Uma reclamação de cliente exige mais do que registrar o ocorrido. É preciso reagir, conter seus efeitos, confirmar a procedência, analisar causas e abrangência, implementar ações, verificar a eficácia e manter o tratamento rastreável até o fechamento.
Quando existem vários casos simultâneos, também é necessário controlar responsáveis, prazos, respostas e status sem duplicar informações.
O Kit de Tratamento de Reclamações de Clientes organiza essas duas necessidades em uma estrutura integrada.
O Kit de Tratamento de Reclamações de Clientes foi desenvolvido para empresas que precisam tratar tecnicamente cada ocorrência e, ao mesmo tempo, acompanhar a carteira de casos sem depender de controles improvisados, registros dispersos ou informações duplicadas.
Ele reúne três componentes de aplicação, acompanhados dos Termos de Uso e Licença e do arquivo inicial de orientação:
Registra e conduz o tratamento técnico de cada reclamação, do recebimento ao fechamento.
Consolida a carteira de casos e permite acompanhar clientes, produtos, responsáveis, prazos, respostas e status.
Orienta o uso integrado das duas ferramentas, apresenta o fluxo recomendado e mostra o que preservar durante a adaptação.
| O RAC documenta cada caso. A Matriz controla a carteira. O Guia conecta a aplicação.
Estrutura editável para registrar:
O arquivo inclui orientações de preenchimento e exemplo completo para facilitar a aplicação.
Controle consolidado para acompanhar:
A Matriz de Controle de Reclamações de Clientes acompanha a carteira. A investigação, as causas, as ações e a eficácia permanecem registradas no RAC, sem duplicação de informações.
O Guia Tratamento de Reclamações de Clientes apresenta:
Termos de Uso e Licença: acompanham o Kit com as condições de uso interno, adaptação, compartilhamento de registros preenchidos, suporte e limites do produto.
O Kit foi desenvolvido principalmente para indústrias e equipes responsáveis por tratar e controlar reclamações de clientes.
Use uma estrutura editável para tratar cada caso, controlar a carteira e manter o processo rastreável até o fechamento.
Reunimos as perguntas mais comuns sobre o conteúdo, a aplicação e os limites do Kit.
Ainda tem dúvidas sobre compra, entrega, licença ou suporte? Consulte nossa FAQ geral.
Não. O Kit pode ser utilizado por empresas certificadas ou não. Sua estrutura foi desenvolvida com referência aos requisitos aplicáveis da ISO 9001:2015, mas pode ser adaptada à realidade e ao nível de maturidade da operação.
A compra inclui o RAC em Microsoft Excel, a Matriz de Controle de Reclamações em Microsoft Excel e o Guia Rápido de Aplicação em PDF. Também são fornecidas orientações de preenchimento e exemplos demonstrativos.
Sim. O RAC e a Matriz são fornecidos em Microsoft Excel e permitem adaptar campos, listas, termos e identidade visual conforme a realidade da empresa.
Sim. A estrutura pode ser adaptada, desde que a empresa avalie tecnicamente o impacto da alteração sobre o tratamento, o controle, a rastreabilidade e seus requisitos aplicáveis.
Sim. As ferramentas podem ser aplicadas em diferentes segmentos. Os campos e exemplos utilizam linguagem industrial, mas a estrutura pode ser adaptada a produtos, processos e serviços distintos.
O Kit pode servir como estrutura básica para registrar, tratar e controlar reclamações em fornecedores automotivos. Porém, não substitui um relatório 8D, os requisitos da IATF 16949, manuais aplicáveis ou requisitos específicos do cliente.
Não. O RAC possui elementos comuns ao tratamento de ações corretivas, como contenção, causa, abrangência, plano de ação e eficácia, mas o Kit não foi desenvolvido ou comercializado como um sistema 8D completo.
Não. O RAC e a Matriz são arquivos editáveis em Excel, e o Guia Rápido é fornecido em PDF. Os produtos não possuem banco de dados, operação multiusuário, notificações automáticas, controle eletrônico de acesso ou integração com outros sistemas.
Estrutura editável para registrar e conduzir o tratamento técnico de cada reclamação, do recebimento ao fechamento.
📥 Download imediato 🔓 Arquivo 100% editável
Estrutura editável para acompanhar clientes, produtos, responsáveis, prazos, respostas e status de cada reclamação.
📥 Download imediato 🔓 Arquivo 100% editável
