- São José dos Campos, SP - Brasil
Uma reclamação de cliente não termina quando a resposta é enviada. É preciso confirmar o problema, conter seus efeitos, identificar a causa, avaliar a abrangência, implementar ações e verificar se o resultado foi eficaz.
O RAC organiza esse tratamento em uma sequência lógica e rastreável.
O RAC é um Relatório de Ação Corretiva desenvolvido para registrar e conduzir o tratamento técnico de uma reclamação de cliente em um único documento.
Sua estrutura organiza as informações necessárias desde a identificação da ocorrência até a verificação de eficácia e o fechamento, evitando registros dispersos, ações sem causa definida e encerramentos sem evidência de resultado.
| Uma reclamação registrada informa o problema. Um RAC estruturado conduz o tratamento.
Estrutura editável para registrar:
O arquivo inclui orientações de preenchimento e exemplo completo para facilitar a aplicação.
O RAC foi desenvolvido principalmente para indústrias e profissionais responsáveis pelo tratamento de reclamações de clientes.
Use uma estrutura editável para documentar contenções, causas, abrangência, ações, eficácia e fechamento de cada reclamação de cliente.
Reunimos as perguntas mais comuns sobre o conteúdo, a aplicação e os limites do RAC.
Ainda tem dúvidas sobre compra, entrega, licença ou suporte? Consulte nossa FAQ geral.
Não. O RAC pode ser utilizado por empresas certificadas ou não. Sua estrutura foi desenvolvida com referência aos requisitos aplicáveis da ISO 9001:2015, mas pode ser adaptada à realidade e ao nível de maturidade da operação.
Sim. O arquivo é fornecido em Microsoft Excel e permite adaptar campos, termos, listas e identidade visual conforme a realidade da empresa.
Sim. A estrutura pode ser adaptada, desde que a empresa avalie tecnicamente o impacto da alteração sobre o tratamento, a rastreabilidade e seus requisitos aplicáveis.
Sim. O relatório pode ser aplicado em diferentes segmentos. Os campos e exemplos utilizam linguagem industrial, mas a estrutura pode ser adaptada a produtos, processos e serviços distintos.
O RAC pode servir como estrutura básica para registrar e tratar reclamações em fornecedores automotivos. Porém, não substitui um relatório 8D, os requisitos da IATF 16949, manuais aplicáveis ou requisitos específicos do cliente.
Não. O RAC possui elementos comuns ao tratamento de ações corretivas, como contenção, causa, abrangência, plano de ação e eficácia, mas não foi desenvolvido ou comercializado como um relatório 8D completo.
Não. O produto é um arquivo editável em Excel. Ele não possui banco de dados, operação multiusuário, notificações automáticas, controle eletrônico de acesso ou integração com outros sistemas.
Não. A ferramenta organiza o registro da análise, mas a determinação e validação da causa dependem da investigação e da decisão técnica dos responsáveis.
Não. O arquivo permite registrar critérios, resultados esperados, resultados observados e evidências. A conclusão sobre eficácia deve ser realizada e validada pela empresa.
RAC + Matriz de Controle + Guia Rápido para tratar cada caso e acompanhar a carteira de reclamações.
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Estrutura editável para acompanhar clientes, produtos, responsáveis, prazos, respostas e status de cada reclamação.
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